Den 28 juni 2025 trädde en ny svensk lag i kraft som ska göra produkter och tjänster mer tillgängliga för alla. Lagen bygger på EU:s tillgänglighetsdirektiv och syftar till att säkerställa att människor med funktionsnedsättningar inte utestängs från digitala och tekniska tjänster. PTS har fått en central roll som marknadskontrollmyndighet och ansvarar för att se till att lagens krav följs.
Vad omfattas av tillgänglighetslagen
Lagen ställer krav på både produkter och tjänster som riktar sig till konsumenter. Målet är att skapa en digital och teknisk vardag där fler kan ta del av samma information och funktioner, oavsett förmåga eller förutsättningar.
Tjänster som omfattas
• elektronisk kommunikation
• bank- och betaltjänster
• e-handelstjänster
• passagerartransporttjänster
• e-böcker
• audiovisuell media
Produkter som omfattas
• datormaskinvarusystem
• betalningsterminaler
• självbetjäningsterminaler för tjänster som omfattas av lagen
• terminalutrustning för elektronisk kommunikation
• terminalutrustning för audiovisuella medietjänster
• läsplattor
Genom dessa krav vill lagstiftaren säkerställa att centrala delar av det digitala samhället är möjliga att använda även för personer som annars riskerar att hamna utanför.
PTS roll i tillsynen
PTS ansvarar för tillsynen av alla produkter som omfattas av lagen och för flera av tjänsterna, bland annat elektronisk kommunikation, banktjänster och e-handel. Myndigheten fungerar också som samordnande aktör när ett ärende berör flera områden och flera myndigheter.
Det innebär att PTS ska kontrollera att aktörerna följer lagens krav och att brister kan leda till åtgärder. Tillsynen ska bidra till ett mer inkluderande samhälle där produkters och tjänsters utformning inte blir ett hinder.
Möjlighet att klaga vid bristande tillgänglighet
Alla som använder en produkt eller tjänst som omfattas av lagen kan skicka in ett klagomål om tillgängligheten brister. Informationen kan användas i PTS tillsynsarbete och påverka framtida marknadskontroller.
Klagomål kan skickas anonymt, vilket gör det enkelt att rapportera brister utan att behöva identifiera sig. Detta skapar en kanal för personer som ofta saknat möjlighet att påverka de tjänster de använder.
Undantag och rapportering
I vissa fall kan en aktör ansöka om undantag från ett tillgänglighetskrav. Det kan handla om situationer där ett krav skulle innebära orimligt stora kostnader eller förändra produktens grundläggande funktion.
En sådan bedömning måste dokumenteras, sparas och anmälas till den myndighet som ansvarar för tillsynen inom området. Detta ska säkerställa att undantag bara används när det finns sakliga skäl.
Andra myndigheter som delar tillsynsansvaret
Tillgänglighetslagen berör flera sektorer, vilket gör att många myndigheter har ansvar inom sina områden. Exempel:
• Mediemyndigheten, ansvar för tjänster som ger åtkomst till audiovisuell media
• Konsumentverket, ansvar för delar av passagerartransporter
• Transportstyrelsen, ansvar för digital tillgänglighet inom persontransporter
• Myndigheten för tillgängliga medier, ansvar för e-böcker
• Digg, ansvar för tillgänglighet inom offentlig digital service via DOS-lagen
Den som vill rapportera brister uppmanas att kontakta den myndighet som ansvarar för just det aktuella området.
Vilka krav som ställs
Alla produkter och tjänster omfattas av grundläggande krav på funktionell och tillgänglig utformning. Det innebär bland annat:
• tydlig och tillgänglig information
• användargränssnitt som fungerar för fler, till exempel genom stöd för hjälpmedel
• tillgängliga stödtjänster som kundsupport eller instruktioner
Därutöver finns specifika krav inom olika sektorer som elektronisk kommunikation, banktjänster, e-handel, transporttjänster, audiovisuella medietjänster och e-böcker.
Varför lagen är viktig för tillgänglighet i samhället
Tillgänglighetslagen handlar inte bara om teknik. Den handlar om människors rätt att delta i samhället på lika villkor.
Digitala tjänster har blivit en självklar del av vardagen, och när de inte fungerar för personer med funktionsnedsättningar skapas ett digitalt utanförskap som lagen nu försöker motverka.
Genom att ställa krav på tillverkare, distributörer och tjänsteleverantörer skapas ett ansvar att utveckla lösningar som inkluderar fler från början.
För dig som vill veta mer
PTS erbjuder fördjupande information, föreskrifter och vägledningar för aktörer som behöver anpassa sina produkter eller tjänster.
Frågor och svar om lagen finns på myndighetens webbplats, och PTS kan kontaktas via e-post eller telefon för vidare vägledning.
Vill du att jag även tar fram en mer sammanfattad version, en konsumentversion eller en version riktad till företag som vill följa lagen?